martes, 13 de noviembre de 2012

Sistemas de Gestión de Calidad (2)

Principio 1- Organización orientada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir los requisitos de los clientes y esforzarse en sobrepasar las expectativas del cliente.

Principio 2- Liderazgo
La dirección establece la unidad de gestión y propósito de la organización.
Deberían crear y mantener el ambiente interno en el cual el personal este completamente comprometido en alcanzar los objetivos de la organización

Principio 3- Participación del personal
Las personas a todos los niveles de la organización son la esencia de ésta y su
participación permite que sus capacidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa

Principio 4- Enfoque por procesos
Se consigue un resultado deseado más efectivamente cuando los recursos y las actividades son gestionados como un proceso.

Principio 5- Dirección basada en sistemas
Identificar, comprender y dirigir un sistema de procesos interelacionados para un objetivo determinado mejora la eficiencia y eficacia de la organización

Principio 6- Mejora continua
La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización

Principio 7- Toma de decisión basada en los datos
Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos e información.

(NO A LOS CREÍQUE Y PENSEQUE)

Principio 8- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Una organización y sus suministradores son interdependientes, y las relaciones mutuamente beneficiosas mejoran la capacidad de ambos para crear valor

Requisitos Generales

􀁺 Asegurar la disponibilidad de recursos e información necesaria para respaldar la operación y monitoreo de los procesos.
􀁺 Realizar la medición, monitoreo, análisis de los procesos.
􀁺 Implementar acciones necesarias para lograr los resultados planeados y la mejora continua de estos procesos.

Requisitos de la documentación.
La documentación del sistema debe incluir:
􀀹 Declaraciones documentadas de política de la calidad y objetivos de la calidad.
􀀹 Manual de la Calidad.
􀀹 Procedimientos documentados requeridos en la norma.
􀀹 Documentos necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación y control de los procesos.
􀀹 Los registros requeridos por la norma.





Nivel 1: Manual de Calidad

El Sistema de Calidad queda definido e identificado en el Manual de Calidad (documento básico y descriptivo)
El Manual de Calidad es la guía maestra de la organización, donde se especifica en general, lo que se hace, quién, cuándo, cómo y en que lugar se hace, indicando los recursos humanos y económicos, los registros y la resolución de discrepancia.
Incorpora la política de calidad, objetivos, procedimientos e instrucciones generales que describen las interacciones y secuencias, control de proceso y las referencias dirigidas al Manual de Procedimientos.



Nivel 2: Procesos

Es una secuencia de actividades que transforman los insumos (entrada) en un resultado/servicio que generen una información (salida), generalmente creando un valor agregado para el usuario.
Hay dos clases de procesos: los centrales (conducción y realización) y los de apoyo.
Un proceso puede presentarse en forma de texto, cuadro o diagrama de flujo.
La documentación para definir los procesos se prepara en tres etapas:
•Identificación del proceso
•Definición de los elementos del proceso
•Elaboración del diagrama de flujo y análisis del diagrama.

Nivel 3: Procedimientos Operativos Estandar (POE)

Los POEs son documentos que proporcionan las instrucciones necesarias para la correcta ejecución de las actividades administrativas o técnicas. En general, un procedimiento establece cómo debe hacerse en el sentido amplio: qué se debe hacer, cuándo, cómo y dónde se hará, y quién debe hacerlo.

Las Normas ISO 9000 definen un procedimiento como:

“Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso". En otras palabras es la descripción precisa, concisa y clara del material, equipo, condiciones, actividades y requerimientos para obtener un producto o un servicio de una calidad definida.

Nivel 4: Formularios y Registros

Los formularios y registros son documentos creados para tener una evidencia de las actividades efectuadas, de sus controles y de sus resultados.
Los formularios son documentos con espacios en blanco, que una vez llenados se transforman en registros. Deben ser completados en el mismo momento en que se realiza la actividad, anotando en ellos, clara y sistemáticamente toda
la información pertinente.
En un sistema de calidad, lo que no ha sido registrado, no se ha hecho, no existe.
 

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